ในขณะที่การวัดความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องทั้งฟังสิ่งที่ผู้ใช้พูด และเลือกที่จะเพิกเฉยต่อพวกเขาหมายเหตุบรรณาธิการ: ในพอดคาสต์ใหม่Masters of Scale ผู้ร่วมก่อตั้ง LinkedIn และพันธมิตร Greylock Reid Hoffman จะสำรวจปรัชญาของเขาเกี่ยวกับวิธีขยายธุรกิจ และที่Entrepreneur.com ผู้ประกอบการต่างตอบสนองด้วยแนวคิดและประสบการณ์ของตนเองบนฮับ
ของเรา สัปดาห์นี้ เรากำลังพูดถึงทฤษฎีของฮอฟฟ์แมน:
หากคุณไม่อายที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ชิ้นแรก แสดงว่าคุณเปิดตัวช้าเกินไป ฟังตอนของสัปดาห์นี้ที่นี่
ในขณะที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณแต่เนิ่นๆ และการวัดความคิดเห็นของผู้ใช้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในตอนของMasters of Scale ของสัปดาห์นี้ พิธีกร Reid Hoffman ยังกล่าวอีกว่าผู้ประกอบการจำเป็นต้องฟังสิ่งที่ผู้ใช้พูด และเลือกที่จะเพิกเฉยต่อพวกเขา
เป็นกระบวนการที่ฉันดำเนินการโดยปล่อยสตาร์ทอัพของตัวเองเมื่อไม่กี่ปีก่อน เมื่อฉันต้องการวัดการตอบสนองจากผู้ใช้เกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน ความง่ายในการใช้งาน และความรู้สึกที่พวกเขารู้สึกดีในแง่ของวิธีที่ผลิตภัณฑ์ช่วยพวกเขาจากปัญหาต่างๆ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ที่เกี่ยวข้อง: Reid Hoffman: เมื่อมันมาถึงการเปิดตัว ความไม่สมบูรณ์ก็สมบูรณ์แบบ
สิ่งสำคัญคือต้องฟังและรับฟังคำติชมทั้งหมด แล้วตัดสินใจว่าอะไรมีค่าและอะไรไม่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้เป็นข้อเสนอแนะประเภทสำคัญบางประเภทที่ฉันได้เรียนรู้ที่จะยอมรับและอื่นๆ ที่ไม่ควรเพิกเฉย:
ความคิดเห็นทั่วไปนั้นไร้ค่า
เมื่อเปิดตัวโซลูชันการแจ้งหนี้และการชำระเงินออนไลน์ ฉันต้องการรายละเอียดที่เจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล ฉันไม่ได้มองหาคำว่า “เยี่ยมมาก” หรือ “ไม่ได้ผลตามที่ฉันต้องการ” สิ่งที่ฉันต้องการจริงๆ คือตัวอย่างเฉพาะเจาะจงของสถานที่หรือคุณลักษณะที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ และเหตุผล — และ “ทำไม” ควรบอกฉันได้มาก หากไม่เป็นเช่นนั้น ฉันไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อเปลี่ยนความคิดเห็นของพวกเขาได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำติชมมาจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ
มีหลายครั้งที่ความคิดเห็นที่ฉันได้รับทำให้ฉันรู้ว่าบุคคลนั้นไม่ได้อยู่ในกลุ่มเป้าหมายของฉัน ตัวอย่างเช่น ฉันมีสถานการณ์หนึ่งที่ความคิดเห็นมาจากบริษัทที่ส่งใบแจ้งหนี้และใบเรียกเก็บเงินหลายพันฉบับในแต่ละเดือน ความจริงก็คือผลิตภัณฑ์ของฉันผลิตขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่อาจส่ง ใบแจ้งหนี้ไม่เกิน 100 รายการต่อเดือน ดังนั้น สิ่งที่ฉันทำขึ้นจึงไม่ได้ออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณที่มาก ณ จุดนั้นของธุรกิจ พิจารณาแหล่งที่มาในแง่ของสิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนที่คุณจะตัดสินใจว่าคำติชมของพวกเขาเหมาะสมกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาเพื่อให้บรรลุหรือไม่
ที่เกี่ยวข้อง: 6 กลยุทธ์ที่แบรนด์อัจฉริยะใช้เพื่อสร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้
มองหารูปแบบไม่ใช่การบ่นคนเดียว
ข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงคือเมื่อคุณเห็นรูปแบบใน
การตอบกลับที่ชี้ไปที่ประเด็นเดียวกันหรือขาดคุณสมบัติ หากเป็นเพียงคนๆ เดียวที่ชี้ให้เห็นถึงปัญหา อาจมีปัญหาอื่นๆ ที่นั่นที่นำไปสู่ปัญหานั้น สิ่งนี้ยังบอกฉันด้วยว่าผู้ชมส่วนใหญ่ไม่กังวลกับบริการที่ฉันนำเสนอ แม้ว่าฉันจะไม่ได้บอกว่าคนคนหนึ่งไม่สำคัญ แต่ก็เป็นเพียงความคิดเห็นเดียว เมื่อมีคนหลายคนเสนอความคิดเห็นแบบเดียวกัน และนั่นคือจุดที่ฉันต้องมุ่งความสนใจไปที่ตัวเอง
บางคนก็ชอบบ่น
น่าเสียดายที่มีแค่บางคนที่ดูไม่มีความสุขกับสิ่งที่พวกเขาใช้หรือสัมผัส และคิดว่าคำติชมหมายความว่ามันเป็นโอกาสสำหรับพวกเขาที่จะประชดประชัน การตอบกลับเชิงลบประเภทนี้ไม่ได้ช่วยให้บริการของฉันดีขึ้นสำหรับผู้ชม ดังนั้นฉันจึงต้องทำสิ่งที่ถูกต้องและเพิกเฉยต่อสิ่งนั้น ฉันกำลังมองหาเพียงข้อเสนอแนะที่เป็นมืออาชีพและสร้างสรรค์
ที่เกี่ยวข้อง: 5 เหตุผลที่คุณควรขอให้ลูกค้าตรวจสอบประสิทธิภาพ
ระวังคำติชมจากแหล่งที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ
ในทำนองเดียวกัน อาจมีข้อเสนอแนะบางอย่างที่ดูน่าสงสัยโดยธรรมชาติเนื่องจากบุคคลนั้นไม่เป็นที่รู้จัก แม้ว่าคำติชมไม่ได้ต้องมาจากเพื่อน เพื่อนร่วมงาน ครอบครัว และวงสังคมของคุณเท่านั้น แต่คุณต้องแน่ใจว่ามีความน่าเชื่อถือในระดับหนึ่งในแง่ของแหล่งที่มา บริการทดสอบผู้ใช้ทำให้แน่ใจว่าผู้ที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านคุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับความสามารถในการให้ข้อเสนอแนะที่มีค่า พิจารณารับคำติชมจากบุคคลที่ระบุว่าเป็นผู้มีอิทธิพลเนื่องจาก พวกเขาเข้าใจผู้ชมของคุณดีและสามารถเสนอความคิดเห็นประเภทที่จะทำให้พวกเขาต้องการแบ่งปันสิ่งที่คุณเสนอกับผู้ที่พวกเขามีอิทธิพลต่อฐานลูกค้าในอุดมคติของคุณ
คำติชมเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นมากในการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีขึ้น ยิ่งฉันได้รับคำติชมและความคิดเห็นมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งสามารถกรองคำตอบได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น และรับข้อมูลที่จะช่วยฉันในการปรับปรุงที่จำเป็นในบริการของฉันเมื่อฉันเผยแพร่ต่อผู้ชมที่ฉันกำหนดเป้าหมายในวงกว้าง
Credit : แนะนำ slottosod777
